相手の要求を、受け入れることができない時、何と言いますか？
仕事をしていて、そういう場面はしょっちゅうでした。
人事職の私の場合、会社の規程に対しての、例外を認めて欲しい、という社員からの数多くのリクエストに対応するのも、仕事の一部でした。
例外を認めるのか？
認めないのか？
その根拠は何なのか？
それを論理的に説明し、相手の納得を得る必要があります。
No. を伝えなければならないことも、多かったです。
Noは、言うのは簡単ですが、相手はいやがるし、お互いにストレスも高まります。
10年少し前、仕事はできるし、人の気持ちをつかむのもうまい、まさにリーダーであるカナダ人と一緒に仕事をしていました。
しょっちゅう No. と言っていた 私に、彼が別の言い方を教えてくれました。
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No の代わりに、
「もし、○○であれば、Yes」
と言う
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○○のところには、Yes の条件が入ります。
「その条件が、簡単か難しいかは気にしなくていい。とにかく Yes のための条件を提示する」
そうすると、相手は、拒否された感じがせず、対立も起こりにくい、 と。うまいコミュニケーションの取り方ですね。
これは、目からウロコでした。
「もし、○○であれば、Yes」 というと、基本、肯定していますし、自分の中に一歩引いた感覚が生まれるので、余裕が持てることに気づきました。
No という時って、No の根拠や、相手をやりこめたい気持ちに、自分がとらわれてしまっていることがあって、そこからも、ズームアウト。
例えば、
– ○○さんがOKしたらYes.
– △△が先に完了したら Yes.
– ｘｘの要素が加われば Yes.
多くの場合、提示された条件を満たすのは、相手の責任なので、自分が、より、楽になります。
もしあなたが、No の言い方で苦労しているなら、一度、試しに使ってみてはいかがでしょうか？
この手法、私の経験では、かなり 効果的。
効きすぎて困ったことが、つい最近起きまして、次回はその話。
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マスターコンサルタント
坂本 夏子