坂本夏子です。
「このところ、よく聞くことば」
シリーズ第３弾です。
１回目は、
【Social Distancing
人との距離を取る】
２回目は
【乗り越える】
でした。
今日のことばは【行動変容】。
人の行動を変えることで、
行動変容を促す、とか、
行動変容をもたらす、
なんて言います。
コーチングや人材育成では
よく使うことばですが、
この２週間、耳にする頻度が
増えました。
これについて、
4/6 の日経新聞で、
広島県の面白い実験のことを
知りました。
日本中、どこでも使えて、
使い勝手がよいことばのパターンが
わかるので、ご紹介します。
広島では２０１４年に土砂災害があり、
７７人が亡くなりました。
その後、
県が防災運動を展開したところ、
非常持ち出し品の準備や、
避難場所を事前に確認する人が増え、
一定の効果がありました。
ところが、２０１８年に、
再び豪雨が起き、１４９人が死亡。
避難勧告や指示が出た地域で、
実際に避難所に逃げた人の割合が、
わずか0.74%でした。
多くの人が「自分は関係ない」
「今すぐ非難しなくても大丈夫」
と思ってしまったわけですね。
心理学でいうところの、
”正常化バイアス” が発生しました。
実際は異常なのに、
「イヤイヤ正常だ」と、
根拠なく思い込んでしまいます。
それをなんとかして、県民に、
イザという時はちゃんと避難する
という行動変容を起こし、
犠牲者を減らすには何をしたら
よいのか？ と県は考えました。
そこで手を組んだのが、
災害とは関係のない、
行動経済学が専門の大学の先生。
そして、豪雨の最中に、
県がどんなことばで住民に
呼びかけたらよいのかを調べる
実験を行ったのです。
呼びかけ文は三つあります。
A： 「これまで豪雨で避難した人は
周りの人が避難していたから
という人がほとんどです。
あなたの避難は（周りの）人の
命を救います。」
B： 「これまで豪雨で避難した人は
周りの人が避難していたから
という人がほとんどです。
あなたが避難しないと人の命を
危険にさらします」
C： 「広島県では夏場に
土砂崩れなどが発生しています。
危険が迫った時に正しく
判断できる力をつけ、災害から
命を守りましょう」
AとBは、新たに作った呼びかけ文で、
Cは従来のもの。
この３つを示して、
豪雨のさなか、行政からこれら
３つの呼びかけが届いたら、
「実際に避難しようとするか？」
の問いかけを１万人の県民に
行いました。
あなただったら、どの呼びかけ文に
反応しそうですか？
実験結果は、、、
Cは行動変容をもたらす力に乏しく、
AとBには、その力がありました。
この結果に基づき、昨年から広島県は、
AまたはBの呼びかけを
知事自身が発することにしたそうです。
実際、知事さんは、4/6に、
「あなたの３密を避ける行動が、
周囲の方の命を助けることになります」
と書かれたボードを持って、
メッセージを発しています。
（写真は2020/4/7 日本経済新聞より）
ここで質問です。
A＆Bと、Cの違いは何でしょうか？
県の分析は “利他性”。
人のためになるとイメージできれば、
人は自分の行動を変えるわけですね。
Ｃの文にはそれがない。
確かにそうですね。
もう一つ、私の、ことば屋的分析
からすると、
Ａ＆Ｂは言語パターンが
＜人間重視型＞。
人に焦点をあてた単語が並んでいます。
Ｃは＜物質タスク重視型＞。
お堅い概念や情報ばかり。
”自分ごと”にしにくいです。
さらに、
Ｃには＜全体型＞といって、
漠然とした抽象的なことばが
並んでいます。
どうもピンときません…..。
一方のＡ＆Ｂは、より具体的に
表現しています。
パターンとしては＜詳細型＞。
イメージしやすいです。
＜人間重視型＞ + ＜詳細型＞
＝ 物語（ストーリー）
なんですね。
ほんの短い呼びかけでも
そこにストーリーがあると
人は動く。
いざという時に、
周囲の人の行動を変えるために、
あなたはどんなことばを
発しますか？
何かの参考になれば幸いです。
PS:
広島県の取り組みを知って、
私は、行政も住民との
コミュニケーションを
継続改善してるんだ～、と
ちょっと感動しました。
ではまた！
坂本 夏子
ことば屋＆人事屋
LABプロファイル®
マスターコンサルタント
トランスフォーメショナル
コーチ®
人事コンサルタント