坂本夏子です。
今日は前回の続きです。
前回の
「相手に合わせた次にやるべきこと」では、
LABプロファイル®という
相手にすーっと届くことばの選び方術を
身に着けた私が、
しばらくすると新しい壁にぶつかった
お話をしました。
相手の変化が長続きしない、
という現象です。
当時の私が、会社で最も悩んでいたのは、
「社員満足度調査」の結果でした。
年一回、社員が会社でどのくらい
満足しているのかを、
全社員にアンケートをとって、
測るのです。
満足度の数字がズバっと出て、
その結果をチーム全体で振り返り、
改善の余地があれば、みんなで
話し合って改善をしていくという
「職場の向上」プロジェクトですね。
私の人事チームは、その満足度の
点数が、長年、100点満点中、
40点台で低迷していました。
2012年にやっと上がって、51点。
またか～
毎年、みんなで熱心に話し合い、
改善活動して、
私自身も、自分の立場でやれることは、
率先して全部やって、それでも、
点数は上がらず。
その調査、ＯＫとされている
ラインが60点。
日本の中の他部門や、
同じ人事部のよその国では、
60、70、80、90あるわけです。
しかも調査の元締めは人事部。
他部門に指示を出す立場でもあり、
カッコ悪いのなんのって。
私の上司からは、
なんで日本の人事だけこんなに
低いんだ？！
早くなんとかしろ、何をするんだ？！
って、チクチク言われ続けます。
でね、上司としての当時の私は
というと、、、
そこそこ、まともだった自信は
ありました。
昔は、2年間、ブラック上司を
やっていて、
自分で「暗黒のトンネル」に
入り込んだ時期も経験しましたが、
その頃はすっかりまともになって
いました。
以前メルマガに書いた、
「パワハラ＆うつの危機」を
乗り切ったあとでもあったので、
周囲の人への感謝は、
うんと増えていました。
さらに、人事という、
「組織と個人のパフォーマンスを
高める」仕組み作りの元締め部門の長、
という自覚もありますので、
一人の上司として、それなりに、
ホワイトだった自信はあったのです。
メンバーは、仕事はちゃんとやっていて、
パフォーマンスもお客様の評価も
年々高まり、十分、合格ラインの
チームでした。
うちぐらい、言いたいことを
何でも言えるチームって
ないんじゃないの？
なのに、なんで、うちだけ、
社員満足度の数字が、
こんなに低いのか？
うちのメンバーは、なぜ、
アンケートの質問に、
No、Ｎo、と答え続けるのか？
悩みのドツボでした。
すると、人生はうまくできています。
「コーチング」を仕事にしている友人が、
なっちゃん、私のコーチングを
受けてみない？
と声をかけてくれたのです。
で、どうしたか？
続きはあした。
ではまた！
坂本 夏子
ことば屋＆人事屋
LABプロファイル®
マスターコンサルタント
トランスフォーメショナル
コーチ®
人事コンサルタント