坂本夏子です。
前回のメルマガでは、
プロとしてのやさしさについて
書きました。
今日は、プロとしての
自信あふれることばをご紹介します。
数日前、月一回行っている美容院で、
カットをしてもらいました。
その日の担当は、
そのお店のトップスタイリスト。
出来栄えも仕事ぶりも、
さすがな方です。
で、昨今の状況なので、つい、
新型コロナウィルスの話題に
なるわけです。
普通、美容院と言えば、
３月は卒業式や謝恩会のシーズン。
着付けや髪のセットをする
お客さんが多いですよね。
今年はそれが少ないとのことでした。
まあ、そうでしょう。
でも、
カットやパーマや髪を染めに来る
お客さんは、相変わらず、
あたりまえのように来ているそうです。
私もその一人。
その時の、彼女の一言がコレ。
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うちは “いつもの頭” を
売っていますからね。
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カッコいい…..！
「いつもの頭を売っている」なんて、
極めてダイレクトな表現ですが、
プロの自信にあふれているし、
それがその店の売りなんですね。
確かに、そのお店は ”再現性” を
重視しています。
お客さんが家に帰ったあと、
次の来店までの間に、
お店でプロが作ってくれた頭を
できるだけ自分で再現できるように、
と考えて工夫をしているようです。
いかに、”同じ” を演出するか？
そしてここからが今日の本題です。
”同じ”を求めることは、
パターンの一つです。
LABプロファイル®パターン =
言語・脳内・行動パターンでいうと、
＜同一性重視型＞です。
いつもと同じアレを求める、
安定を求める、変化は嫌い、
伝統、老舗の味、といった意識は、
＜同一性重視型＞。
ともすれば、古臭いとか、
変化に抵抗するからダメ、
進歩しない、といった、
ネガティブに見られがちな
パターンですが、
危機の時には大事です。
環境が変化し、
周りが落ち着かない中で
＜同一性重視型＞を戦略的に使うと、
「私はいつもと同じ」「大丈夫」
という意識ができるのです。
ある経営コンサルタントから
聞いた話ですが、
東日本大震災のときに、
＜同一性重視型＞戦略を使った
レストランがあるとのことでした。
他店が営業をやめたり、
時間を短くしたり、
メニューを変えたりするなかで、
それまでと全く変わらず、
あたりまえのように、営業を続けた。
すると、お客さんは喜ぶし、
安心するわけです。
「あそこはいつも通り、やっている」と。
その結果、
最高の月間売り上げを記録し、
それが続いたそうなのです。
それって、
近隣の人々に安定をもたらす
のみならず、差別化戦略でも
ありますよね。
その話を聞いて以来、
危機の時は＜同一性重視型＞を、
私は意識しています。
あなたにもおススメです。
すべてを同じにすることは
できないかもしれませんが、
「これは変えない」「いつも通り」
という部分を意図的に作ると
よいのではないでしょうか。
ではまた！
坂本 夏子
ことば屋＆人事屋
LABプロファイル®
マスターコンサルタント
トランスフォーメショナル
コーチ®
人事コンサルタント